Excluir minha conta
Você pode pedir a exclusão da sua conta ZyGo (passageiro ou motorista) e dos dados ligados a ela a qualquer momento. Esta página explica como pedir, o que apagamos e o que a lei nos obriga a guardar.
Como pedir
- No app: Perfil (passageiro) ou Mais → Configurações da conta (motorista) → Excluir conta. Ou aqui no site: entre e abra Minha conta → Meus dados.
- Confira as pendências: com corrida em andamento, taxa em aberto ou saldo de motorista a sacar, a exclusão só é aceita depois de resolver.
- A exclusão acontece 30 dias depois do pedido. Até lá, basta entrar no app ou no site e desistir.
- Sem acesso à conta? Envie um e-mail para suporte@zygo.com.br a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Excluir minha conta". Podemos pedir uma confirmação de identidade.
Já tem conta? Entre e peça pela área Minha conta: é o caminho mais rápido.
O que apagamos
- Dados de cadastro e de perfil (nome, e-mail, telefone, foto).
- Lugares favoritos e contatos de emergência.
- Meios de pagamento salvos e preferências do app.
O que precisamos guardar por lei
- Corridas, pagamentos, débitos, repasses e dados fiscais: 5 anos, por obrigação fiscal e contábil. Ficam sem uso para qualquer outra finalidade.
- Documentos do motorista (CNH, CRLV, selfie): pelo prazo necessário para comprovar a verificação feita e para defesa em processos.
- Registros de acesso, auditoria e segurança: pelo prazo exigido em lei e para prevenção de fraudes.
Os detalhes estão na Política de Privacidade, seção "Por quanto tempo guardamos".
Antes de excluir
Taxa em aberto, corrida em andamento ou saldo de motorista a sacar impedem a exclusão até serem resolvidos. Créditos promocionais da carteira do passageiro são cancelados. Depois de concluída, a exclusão não pode ser desfeita: para voltar a usar o ZyGo, será preciso criar uma conta nova. Se você é motorista, sua equipe continua na rede de indicação, e o seu lugar nela aparece sem nome.